Overview
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange complet, sauf si le produit reçu était endommagé ou perdu par l’expéditeur.
Pour être éligible à un retour, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Articles non remboursables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
S’il vous plaît, ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Replacement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai donné.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de cartes de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement crédité.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Exchanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.
Gifts
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Shipping returns
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : {physical address}.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Need help?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.